一、注册相关问题
Q：注册的用户名可以修改么？
A：用户名是查询用户信息的有效凭证之一，注册之后即不能修改。并且每个用户名都是唯一的与一个用户的信息相对应，因此也不能重复。
Q：银行卡资料必须填写吗？
A：银行卡资料仅作取款用，在注册时可以不填。不过在提款之前请务必填写详细真实，且银行卡户名必须与310帐户的真实姓名相符，否则将提款不成功。
Q：真实名和身份证号填写有误有什么影响？填错了有什么办法补救吗？
A：如果用户的真实名填写有误，影响用户的正常取款。用户的取款信息有误钱无法到达用户指定的帐户。如果用户帐中没钱，建议用户重新注册一个新的用户。如果帐户有钱，用户可以和客服人员联系，先提出修改要求。用户把身份证复印件传真发过来并注明310用户名，工作人员确认无误后完成修改。
Q：忘记登陆密码怎么办？
A：打开310首页，在登陆框点“忘记密码”，输入用户名，密码提示问题，提交后系统会发送一个新的密码到注册填写的邮箱中。用户登陆邮箱把新密码复制到310账户登陆框就可以登陆了。
二、帐户充值、提款相关问题
Q：登陆《足彩310》合买平台，帐户充值没有及时添加成功怎么办？
A：充值未及时到帐可能有以下几个原因造成：
- 第一，由于网速或者支付接口等问题，支付数据没有及时传送到《足彩310》支付系统造成的；
- 第二，网速过慢，数据传输超时，使银行后台信息《足彩310》后台信息不能成功对接，导致银行交易成功而《足彩310》后台显示失败；
- 第三，在网上支付如果使用3721或一些防火墙软件，有时会屏蔽银行接口的弹出窗口，这时会造成在银行那边被扣费，但在我们《足彩310》网站上显示尚没支付。但请您放心，每天我们都会根据银行系统的帐务明细清单对前一天的订单进行逐笔核对，如遇问题订单，我们会做手工添加。
如您希望能够尽快获得处理，可以通过QQ客服、论坛的意见建议板块中和客服热线电话留下以下信息：提供《足彩310》用户ID、支付时间、支付银行以及支付金额；如：《足彩310》用户ID“888” 今天 工行 100元没及时到帐，请处理。
Q：提交提款申请后，多长时间能到帐？
A：根据银行的相关规定，同行汇款在1-2个工作日内到帐，跨行汇款（即除中国工商银行、中国农业银行外的其他银行汇款）需延长1个工作日到帐。
Q：提款有手续费吗？
A：为您办理人工汇款时，银行将会按相应的标准收取手续费，并直接在您的提款金额中扣除。
Q：当用户注册时姓名跟银行卡号填写有误怎么处理？
A：银行卡号可以登陆合买平台在用户专区里修改银行卡资料。要修改姓名需要把用户的用户名，身份证复印件以及手写的用户名，真实姓名，身份证号码传真给我们工作人员（传真号码：010-58614504），我们核对无误后帮您修改上去.用户在注册的时候要留意姓名，身份证号，跟银行卡号填写正确，以免影响你的正常提款。
Q：我换了银行卡，如果要提款，我该怎么做？
A：您可以登陆后进入“我的账户”，点击“修改银行信息”，选择您的提款银行和相应信息后，点击“提交修改”即可完成提款银行卡替换。
Q：忘记提款密码怎么办？
A：为了保护用户帐户的安全，用户需要把注册时填写的身份证复印件传真给我们。工作人员确认无误后系统会随机分配一个密码发送到用户的邮箱中。
三、投注、合买相关问题
Q：如何参与310合买？
A：详见合买流程。
Q：发起人佣金比例是多少？
A：发起人可自行设置佣金比例，范围1%-5%之间的整数，但前提是方案投注超过30%方案总金额。合买中奖后，发起人会按佣金比例先得到相应的佣金。
Q：冻结资金是怎么回事？是如何产生的？
A：冻结资金是指网站从您在310帐户中预扣的款项，通过以下途径产生：
- 1.当用户产于合买后资金从可用资金转移到冻结资金（如果有保底金额也会被同时冻结），知道方案流标或满员出票钱，这期间投注方案的资金显示为冻结资金；
- 2.当用户申请提款后资金从可用资金转移到冻结资金，知道提款汇出钱，这期间提款的响应金额显示为冻结资金。
Q：冻结资金如何解除？如何查看？
A：1.该方案流标或者出票后冻结资金会相应返还或扣除；
2.当提款汇出后，冻结资金就被扣除。
如果您想查看冻结资金，您可以在登陆后在网站导航栏查看，见下图所示：
Q：购买方案的撤单流程是怎样的？
A：复式代购和复式合买理论满员（进度＋保底>=90%）方案是不能撤单的，因为满员和理论满员方案，网站就会立即把数据提供给彩票中心出票点，这个时候对满员或者理论满员方案就不能进行撤单处理！
对于方案进度小于５０%的方案，用户可以点击方案编号进入有一个发起人撤单的显示出来，在那上面点击“点击此处对该方案撤单”就可以对自己认购部分做撤单。
对于方案进度大于等于５０％的方案，认购人不能撤单。发起人原则上也不能撤单，要等到合买代购时间截止以后由本站工作人员统一做撤单返款处理。如非常特殊原因发起人需要撤单的，操作流程如下：
- a、在论坛投诉申告区发一个撤单请求。具体说明310用户名、彩种、期号、玩法、方案编号和撤单原因。如“310用户名AAA，胜负彩08016期单式合买，方案编号06016ZC67631，因方案发错地方，请求撤单！”。
- b、致电给网站客服人员，因为我们需要确认一下撤单人与发起人的身份是否一致。核对内容包括：发起人的真实姓名和身份证号码。或者通过客服QQ把相关信息发给客服人员。如“310用户名AAA，真实姓名BBB，身份证号码1111111111111，已经在投诉申告区发起撤单请求，请处理。”
- c、要求撤单的发起人在10分钟后到前台确认方案是否已经撤单。正常情况下，在上班时间，请求撤单的会在10分钟之内处理完毕。如果10分钟之后尚未得到处理，请继续与我们工作人员联系。
Q：用户满员的方案为何会被撤单？
A：发起人的满员方案，需上传1份符合本站规定格式的单式文本文件，以便在合买成功后能出票，每个方案只有一次上传文本的机会，可能会由于发起人的疏忽，把进球彩的方案上传到胜负彩，如果用户在注册的时候没有留下联系电话，我们工作人员就不能及时联系到你，这个时候满员的方案只能做撤单处理。 若发起人上传的单式文本方案注数与发起注数不相符且相差在5注以内，方案比发起金额少5注之内的方案网站有权拷贝发起人最后几注补足，方案比发起金额多5注之内的方案网站有权从发起人的帐户扣除发起人的金额补足，如果少的方案注数跟多的方案注数都大于5注，这个时候网站的工作人员会电话联系发起人，可以要求发起人发一个正确的方案到合买邮箱(hemai@bet310.com)，如果因为发起人没有留下联系电话，这个时候方案也做撤单处理。
Q：发起人方案上传错误怎么办？
A：发起人可能由于对平台的操作不是很熟练，导致方案上传错误，而发起人在发现方案错误之后，可以及时把正确的方案发到合买邮箱(hemai@bet310.com)，内容注明发起人的用户名、彩种、玩法、方案编号。然后致电给网站工作人员，工作人员收到后可以及时的为用户重传方案。最后，请发起人务必到前台核实方案是否已经重传和重传的方案是否正确，如有问题，请尽快与网站工作人员联系。
Q：已经投注过的方案如何查看？
A：登陆310帐户，点击“我的投注记录”，可以按照日期选择查看之前所有投注方案的记录情况。
Q：什么叫Ｎ串Ｍ？
A：用户投注Ｍ注可以玩Ｎ场。
Q：复式单场的预计奖金是怎么算的？
A：如用户投注三场玩3串1，1倍复式投注，投注时第一场投胜（2.5）、平(3)，第二场平(2.1)、负(3.5)，第三场投胜(1.8),需要花8元，如果复式投注预计奖金算时选两个中的最高值算，上面那个预计奖金应该是2*3*3.5*1.8*65%(返奖率)=24.57
Q：为什么网上的停售时间比店面要早？
A：网上的停售时间截止时间会提前于终端系统的彩票销售截止时间，以作为彩票订单处理的冗余时间，具体提前量根据不同彩票品种而定（详见各彩种代购的投注截止时间）。
四、中奖派奖相关问题
Q：中奖后多长时间可以派奖？
A：一般情况下，官方开奖后1小时内奖金即可派送到中奖用户的合买帐户中。
Q：彩票中奖的税是怎么收的？
A：单注（2元）彩票中奖奖金超过一万元的中奖者，须依法缴纳中奖金额20%的个人所得税。
Q：发起人佣金如何分配以及返还方式？
A：1、佣金派发是针对合买方案发起人而言，作为一种制单奖励；
- 2、若方案未盈利（方案总金额不高于税后奖金），则发起人不计算佣金；
- 3、若方案盈利（方案总金额高于税后奖金），则发起人先提成税后奖金的5%做为发起人佣金，余下奖金将按入股比例分配到该方案的对应参与会员的账户中。
佣金的计算公式：方案税后奖金*5%
奖金的分配公式：（方案税后奖金-佣金）*入股比例
Q：我们想看到你们给我们出的票，可以给邮寄过来或是扫描给我们吗？
A：可以。不过邮寄或扫描的费用是由用户自己来承担的。合买彩票的票据因发起人与认购人都占有一定比例的所有权，因此我们将不会向任一方提供彩票票据的邮购服务,但如果用户需要可以提供扫描或传真件。
Q：中奖战绩排名如何评定（即战绩奖牌规则）？
A：战绩奖牌指将发起人的合买代购中奖盈利成绩，根据某种计算标准，通过“星星”、“月亮”、“太阳”等图标进行形象化表现的一种标志。通过战绩奖牌，彩民朋友可以很容易分辨出方案发单人的实力，进而选择进行跟单，共同搏击大奖。
310战绩奖牌功能如下：
- 1. 每次中奖积分加5分；
- 2. 方案盈利且奖金不小于1000元积分加20分，每升高1000元加20分（每50元1分）；
- 3. 盈利10倍加5分，每升高15倍加1分。
单场
无名小卒：积分0-9分；
初出茅庐：积分10-99分；
小有所成：积分100-399分；
大家风范：积分400-799分；
顶尖高手：积分800-1499分；
竞猜之王：积分1500-2999分；
彩坛神话：积分3000-4999分；
传说：积分5000-1000000分；
足彩
无名小卒：积分0-9分；
初出茅庐：积分10-99分；
小有所成：积分100-499分；
大家风范：积分500-999分；
顶尖高手：积分1000-2999分；
竞猜之王：积分3000-5999分；
彩坛神话：积分6000-9999分；
传说：积分10000-1000000分；
数字彩
无名小卒：积分0-9分；
初出茅庐：积分10-99分；
小有所成：积分100-499分；
大家风范：积分500-999分；
顶尖高手：积分1000-2999分；
竞猜之王：积分3000-5999分；
彩坛神话：积分6000-9999分；
传说：积分10000-1000000分；
高频彩
无名小卒：积分0-9分；
初出茅庐：积分10-99分；
小有所成：积分100-399分；
大家风范：积分400-799分；
顶尖高手：积分800-1499分；
竞猜之王：积分1500-2999分；
彩坛神话：积分3000-4999分；
传说：积分5000-1000000分；
