2025年3.9元买蛋糕后退款被商家辱骂

9元蛋糕退款事件：退款被辱骂,商家行为是否合理？

在现代社会，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分，网购过程中也难免会遇到一些纠纷，一位消费者在购买蛋糕时仅花费了3.9元，却在退款时遭遇商家的辱骂，这一事件引发了公众的广泛关注，面对如此低廉的价格，商家为何会如此对待消费者？退款被辱骂,商家行为是否合理？

事件回顾：

据了解，这位消费者在一家网上蛋糕店购买了一款价格为3.9元的蛋糕，在收到蛋糕后，消费者因个人原因决定退款，在退款过程中，商家却对消费者进行了辱骂,甚至威胁消费者不再提供任何服务。

这一事件迅速在网络上发酵，引发了网友们的热议，有人认为商家行为过于恶劣，应当受到谴责；也有人认为消费者购买如此低价的蛋糕，退款本身就不合理,真相究竟如何呢？

商家辩解：

对于消费者的指责，商家表示，3.9元的蛋糕成本较低，且销量不佳，在消费者退款时，商家试图与消费者沟通，希望消费者能够理解商家的困境，在沟通过程中，双方产生了误会，导致商家情绪失控,对消费者进行了辱骂。

消费者观点：

消费者表示，自己在购买蛋糕时并未意识到价格如此之低，退款只是出于个人原因，在退款过程中，商家对消费者的辱骂行为让她感到十分震惊，她认为，商家在处理退款问题时，应当保持冷静，尊重消费者,而不是采取辱骂等恶劣手段。

法律角度分析：

从法律角度来看，商家在处理退款问题时，应当遵循公平、公正、诚信的原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等权益，商家在经营过程中，应当尊重消费者的合法权益，不得采取侮辱、威胁等手段。

此次事件中，商家在处理退款问题时，未能尊重消费者，侵犯了消费者的合法权益，根据法律规定,商家应当承担相应的法律责任。