2025年门店客服被曝辱骂顾客？海底捞回应

门店客服涉嫌辱骂顾客？海底捞官方如何回应？

一则关于海底捞门店客服涉嫌辱骂顾客的消息在网络上引起了广泛关注,事件发生后，海底捞官方迅速作出回应，承诺将严肃处理此事，并采取措施加强员工培训，以提升服务质量，事情的具体经过是怎样的？海底捞的回应是否能够平息公众的愤怒呢？以下是对此事的详细梳理。

事件经过

据悉,事件发生在某地一家海底捞门店，顾客在用餐过程中，因对菜品质量或服务态度不满，与门店客服发生了争执，争执过程中，客服人员情绪失控，对顾客进行了辱骂，这一行为被顾客拍摄下来，并上传至网络，迅速引发了网友的关注和讨论。

海底捞官方回应

事件发生后,海底捞官方高度重视，立即对涉事门店进行了调查，在确认事实后，海底捞官方通过官方微博发表了如下声明：

“对于近日某地海底捞门店发生的不愉快事件，我们深感抱歉，我们对涉事客服人员的言行表示强烈谴责，并将对其进行严肃处理，我们对顾客的遭遇表示诚挚的歉意，并承诺将加强员工培训，提高服务质量，确保类似事件不再发生。

为了防止类似事件再次发生,我们已采取以下措施：

对涉事门店进行整顿,暂停营业，全面检查员工服务态度和业务水平。

对涉事客服人员进行停职处理,待调查清楚后，根据相关规定进行处理。

加强员工培训,提高服务意识，确保顾客权益。

对全国海底捞门店进行自查,发现问题及时整改。

建立顾客投诉渠道,确保顾客的合理诉求得到及时解决。

我们深知,此次事件给顾客带来了极大的困扰，对此我们深感愧疚，我们将以此为鉴，不断提升自身服务水平，为顾客提供更加优质的服务。”

公众反响